CFG Bot
AI Chatbot Bancario
CFG Bot es parte de nuestra suite de soluciones de banca digital, diseñado para permitir a los clientes de las instituciones financieras resolver más de 500 consultas y tareas utilizando mensajes estructurados para emitir respuestas desde un CMS (Content Management System) basado en Inteligencia Artificial, hacia un interlocutor humano.
Gracias a la inteligencia artificial y el avance de la capacidad analítica y de comprensión lingüística es capaz de comprender las conversaciones y los tonos empleados en ellas, mediante un mejor entendimiento del contexto y una capacidad mayor para dar respuestas adaptadas a todo tipo de necesidades.
Cómo ha cambiado la forma de interactuar.
80% de los adultos y 91% de los adolescentes envía mensajes todos los días
La mensajería es la forma predeterminada en que nos comunicamos con los amigos. Facebook, 2018.
El 71% de los consumidores está abierto a las empresas de mensajería
Consumidores en Colombia, Alemania, México y Estados Unidos. Facebook, 2018.
Múltiples canales de atención
Móvil: iOS/ Android Apps
Web: banca en línea, Sitio Corporativo
Otros: WhatsApp, FB Messenger, Alexa, Google Home
Más del 85% de las consultas y tareas bancarias comunes
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Problemas de acceso a la cuenta
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Ver saldo de cuenta
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Historial de transacciones
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Pagos entre pares
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Pagar facturas
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Transferencia entre cuentas
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Manejo de los límites de la tarjeta
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Problemas técnicos
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Activar una tarjeta
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Reportar una tarjeta perdida o robada
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Problema con el pago
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Tarjeta bloqueada
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Administrar los detalles de la cuenta
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Poner una retención en una tarjeta
Volumen
Complejidad
Gracias a la inteligencia artificial, la capacidad analítica y la comprensión lingüística; Dedique su tiempo a optimizar las respuestas en lugar de entrenar un modelo de lenguaje.
¿Cómo puede ayudar CFG Bot?
Reducir llamadas repetitivas
& Volumen de chat
Contiene 85-95% de conversaciones
Mejora la experiencia de servicio
Respuestas instantáneas, 24/7 en el canal de elección de los clientes.
Aumentar las ventas
Nuestros chatbots aumentaron las aplicaciones en un 25% en una de las 3 principales redes de tarjetas de EE. UU.
¿Por qué CFG Bot?
Chatbot probado y eficaz para bancos y cooperativas de crédito
Entrenado en millones de conversaciones bancarias
Entiende más de un 80% de las consultas bancarias
biblioteca de +500 flujos de trabajo y respuesta
plantillas
Salida a Producción en menos de 4 semanas
Configuración de bots
(24 horas)
Casos de uso prediseñados y contenido con plantillas.
Sistema de gestión de contenido.
Panel de análisis.
Configuración de contenido
(4 semanas)
Configurar los detalles del producto y del servicio.
Ajustarse a la marca (opcional)
Exámenes legales/de cumplimiento (opcional)
Centro de contacto/ Integración CRM
(1-4 semanas)
La cronología depende de las integraciones preconstruidas y de la preparación técnica del Banco.
Esto es opcional
Pruebas de aceptación
& Lanzamiento
(1-4 semanas)
▪Período de pruebas de Amigos y Familia.
Lanzamiento.
Chatbot en vivo disponible
Tareas en paralelo
